よくある質問
施設全般
営業時間を教えてください。
月曜～木曜：10:00～19:00（最終入館18:00）
金曜〜日曜・祝日・大型連休など：10:00～21:00（最終入館20:00）
休館日はありますか？
ございます。休館日については公式WebサイトまたはSNSにてご確認ください。
手荷物を預けるためのロッカーはありますか？
3階エントランスに入館者専用のロッカーがございます。（無料）
ベビーカー置き場はありますか？
3階エントランスにご用意がございます。（無料）
バリアフリーサービスはありますか？
＜設備＞
・3階、4階に多目的トイレがございます。
・館内移動用のエレベーターのご用意がございます。
＜映像体験＞
・体験できないゾーンやコンテンツはございません。
・映像体験が中心となる施設であるため、目の不自由な方は音のみの体験となり、十分にお楽しみいただけない場合があります。
持ち込み禁止物はありますか？
下記に該当する物品はお持ち込みいただけません。
・酒類
・ペットボトル、水筒以外の蓋が無いドリンク類
・大きなお手荷物や全長50cm以上の長尺物（キャリーケース、傘、一脚、三脚など）
・ベビーカー ：荷物置場をご利用ください
・危険物、臭気物、生花など
・生き物、ペット（補助犬を除く）
・光る靴、光るブレスレット、サイリウムなど他のお客さまの体験に影響があるもの
・その他、スタッフが危険であると判断した物品
館内での飲食は可能ですか？
体験フロア内でのアメ・ガムを含む飲食はお断りしております。医療薬品の服用や水分補給をされる場合はスタッフにお声がけください。
なお、ワンダリアカフェではフード、ドリンクのお取り扱いがございますのでぜひご利用ください。
施設内で写真（動画）を撮ることはできますか？また、撮影したものをSNSにあげることはできますか？
写真・動画撮影・SNSへの投稿は可能ですが、以下の撮影は禁止しております。
・一脚、三脚、過度に長い自分撮りスティック等の撮影補助機材の使用
・フラッシュ撮影
・ライブ配信を含む事前承諾のない商業目的の撮影や取材
・その他、周囲のお客さまの迷惑となる行為
禁止行為はありますか？
下記に該当する行為は禁止とさせていただいております。
・飲食（アメ、ガム含む）、喫煙
・強い酒気帯びでの入館
・他のお客さまの迷惑になる行為
・拡声器、トランシーバーの使用
・配信、商用利用での撮影
駐車場はありますか？
はい、BASEGATE横浜関内タワー地下1Fに駐車場がございます。
利用料金：800円/時間、最大料金2,400円
タイムズステーション横浜関内もBASEGATE横浜関内の提携駐車場としてご利用いただけます。
ワンダリア横浜に駐車券サービスはありますか？
ワンダリア横浜は駐車券サービス付与の対象店舗ではございません。
入館について
最終入館時間を教えてください。
月曜～木曜：18:00、金曜〜日曜・祝日・大型連休など：20:00となります。
再入館・途中退館は可能ですか？
一度出口ゲートを出てからの再入館はご遠慮いただいております。お客さまのご都合により途中退館を希望される場合はお近くのスタッフにお声がけください。
中学生以下だけで入館は可能でしょうか？
中学生のみの入館は可能ですが、小学生以下のお子さまのご利用は18歳以上の保護者の同伴が必要です。
ベビーカーで入館することはできますか？
ベビーカーはお持ち込みいただけません。赤ちゃんをお連れのお客さまは、抱っこひもなどを装着してご入館ください。
車イスで入館することはできますか？
車イス（電動車いす・シルバーカー含む）でもご入館いただけます。ただし、ハンドル型電動車いす（シニアカー）ではご入館いただけません。
車イスの貸出はありますか？
ご用意はございますが、数に限りがございます。
チケットについて
ワンダリアのチケットについて問い合わせたいのですが、問い合わせ先を教えてください。
下記へお問い合わせください。状況によっては対応にお時間をいただく場合がございますのでご了承下さい。
・お問い合わせフォーム： https://wonderia.jp/contact/
・代表電話：050-3160-4842（※受付時間：10:00~18:00）
チケットに記載の入館時間に間に合わない場合は、遅れて入館できますか？
ご購入のチケット表示の時間内にお越しください。指定の時間より遅れがあった際は、長時間お待ちいただくことや、ご入館をお断りする場合がございますのでご了承ください。
チケットは現地でも購入できますか？
完売していない場合は、3Fエントランスカウンターで購入が可能です。ただし、ご希望の時間枠が完売の場合は、現地での販売もございません。
チケットは当日でも購入できますか？
完売していない場合は、当日でも購入が可能です。（公式Webサイトのチケットページ、現地販売）
チケット購入後、キャンセル・払い戻し・日時変更はできますか？
公式Webサイトのチケットページで購入された場合、日時変更のみ可能です。※入館時間の2時間前まで、3回まで変更可能です
お客さま都合でのキャンセル・払い戻しは承っておりません。
チケットを同伴者に渡したいです。分配方法がわかりません。
チケット表示画面の「チケットを分配する」から、分配したいチケットをお選びいただき手順に沿って同伴者にお送りください。
チケットの分配をキャンセルできますか？
チケット表示画面の「分配済みチケットを変更」から分配をキャンセルすることができます。 分配をキャンセルすると、分配されたお相手は入館できなくなり、お⼿持ちのチケットで入館できる人数が1名増えます。
チケットの支払方法には何がありますか？
公式Webサイトのチケットページでの販売と現地販売で決済方法が異なります。現地販売であっても現金決済はご利用いただけませんのでご了承下さい。
＜公式Webサイトのチケットページ＞
・クレジットカード決済（VISA・MASTER・AMEX・JCB・Diners）
・PayPay
・DeNA Pay
＜現地販売＞
・クレジットカード決済（VISA・MASTER・AMEX・JCB・銀聯・Diners）
・電子マネー（iD・Suica・Edy・WAON・nanaco・QUICK PAY）
・QRコード（PayPay・d払い・auPay・メルペイ・BankPay・J CoinPay）
学生区分のチケットを購入した場合、証明書は必要ですか？
入館時にご提示が必要です。ご来館の際は必ず証明書（学生証・通学定期券など）をお持ちください。
障がい者および介助者の割引はありますか？
障がい者本人と同伴者1名まで障がい者割引料金でチケットをご購入いただけます。チケットは公式Webサイトのチケットページからご購入いただけます。以下の証明書をお持ちの方が障がい者割引料金の対象となります。
＜対象証明書＞
身体障害者手帳、療育手帳（愛の手帳、緑の手帳）、精神障害者保健福祉手帳、被爆者健康手帳、戦傷病者手帳（障害者手帳アプリ「ミライロID」も含む）
障がい者割引の証明書は必要ですか？
入館時に障がい者手帳をご提示ください。また、お連れ様がいらっしゃる場合は一緒にご入館ください。
＜対象証明書＞
身体障害者手帳、療育手帳（愛の手帳、緑の手帳）、精神障害者保健福祉手帳、被爆者健康手帳、戦傷病者手帳（障害者手帳アプリ「ミライロID」も含む）
領収書は発行できますか？
発行できます。公式Webサイトのチケットページで購入された場合は、Web上でご発行をお願いいたします。